A Era da Experiência

Em em entrevista exclusiva para a revista Eletrolar News, Fatima Merlin, sócia fundadora da Connect Shopper alerta sobre os quesitos necessarios para promover uma melhor experiência de compra ao cliente com chave para encantar e reter o cliente.

Dentre os principais temas discutidos destacam-se:

1. Organização e Limpeza da loja, das prateleiras e dos produtos

2. Identificação e Sinalização adequadas

3. Precificação correta e clara

4. Agrupamento dos produtos seguindo uma lógica orientada pela ótica de compra do Shopper (setorização)

5. Expor os produtos de maneira que inspire os clientes a comprá-lo

6. Utilize de maneira adequada os materiais promocionais

7. Promova os produtos

8. Adeque a comunicação visual à sua estratégia / propósito e oriente-se pelo cliente

9. Atenção à disponibilidade de produtos (mantenha a loja bem abastecida)

10. Atenda bem para atender sempre

 

 

 

 

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FATIMA MERLIN

Sócia-fundadora da Connect Shopper, Conselheira Consultiva Certificada, Mentora e Palestrante, é Master Business em Marketing, Economista, Especialista em Varejo, Comportamento do Consumidor e Shopper. Ao longo de sua carreira, desenvolveu projetos nacionais e internacionais de gerenciamento por categoria e shoppers insights, inteligência em marketing, para indústrias e varejos.

 

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