E se a decisão de compra já não fosse mais humana?

E se a decisão de compra já não fosse mais humana?
Durante décadas, o varejo acreditou que controlava a jornada do cliente. Desenhamos funis, investimos em experiência, comunicação e tecnologia para conduzir escolhas. Esse modelo está se esgotando?
Na NRF 2026, um tema ficou claro: o poder não está mais em influenciar decisões, mas em ser elegível para decisões feitas por agentes de IA muitas vezes antes mesmo do contato com a marca. O risco não está na automação. Está na delegação do raciocínio sem governança, transparência e critérios claros.
Neste contexto, o varejo deixa de disputar atenção humana e passa a disputar confiança algorítmica.
Neste artigo da séria Missão NRF2026 Varejo180 e SA+ Ecossistema de Varejo, reflito sobre:

• O fim da jornada como a conhecemos;
• O risco da comoditização invisível;
• Por que Governança de IA virou tema estratégico;
• Onde o humano ainda importa.

🔗 Os convido para a leitura do artigo completo.

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FATIMA MERLIN

Sócia-fundadora da Connect Shopper, Conselheira Consultiva Certificada, Mentora e Palestrante, é Master Business em Marketing, Economista, Especialista em Varejo, Comportamento do Consumidor e Shopper. Ao longo de sua carreira, desenvolveu projetos nacionais e internacionais de gerenciamento por categoria e shoppers insights, inteligência em marketing, para indústrias e varejos.

 

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