Quando a decisão deixa de ser humana: o novo risco silencioso do varejo na era da IA

A IA, especialmente os agentes autônomos, rompe a lógica tradicional do varejo ao antecipar e até assumir a decisão de compra pelo consumidor. Nesse cenário, a jornada encurta ou desaparece, e marcas passam a ser avaliadas por critérios objetivos como clareza, confiabilidade e baixo risco. O futuro do varejo deixa de ser persuasão e passa a ser confiança operacional e resolução real de problemas.

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FATIMA MERLIN

Sócia-fundadora da Connect Shopper, Conselheira Consultiva Certificada, Mentora e Palestrante, é Master Business em Marketing, Economista, Especialista em Varejo, Comportamento do Consumidor e Shopper. Ao longo de sua carreira, desenvolveu projetos nacionais e internacionais de gerenciamento por categoria e shoppers insights, inteligência em marketing, para indústrias e varejos.

 

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